Klantonderzoek

Dat klantonderzoek belangrijk is voor uw organisatie - omdat u uw klanten leert kennen, een beeld krijgt van hoe zij naar uw organisatie kijken, van hun wensen, eisen, verwachtingen, klachten en tips, zodat u met deze kennis de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten en het rendement van uw organisatie kunt verhogen - hoeven wij u niet meer uit te leggen. Echter, naast het klassieke klanttevredenheidsonderzoek, bestaan er klantonderzoeken in allerlei soorten en maten. Wij kunnen ons voorstellen dat u door de bomen het bos niet altijd ziet. De adviseurs van Miles helpen u vanuit hun jarenlange ervaring met het bepalen van de vorm (klassiek KTO, Klantwaardeonderzoek, B2C projectevaluatie, Customer journey, Customer touchpoint onderzoek) en methode (online, schriftelijk, telefonisch, interview, (half)jaarlijks, continu) die het best bij uw organisatie en uw doelen en wensen past.

Medewerkeronderzoek

Dat medewerkeronderzoek belangrijk is voor uw organisatie - omdat u uw medewerkers leert kennen, een beeld krijgt van hoe zij naar uw organisatie kijken, van hun wensen, eisen, verwachtingen, klachten en tips, zodat u met deze kennis de tevredenheid en loyaliteit van uw medewerkers en uiteindelijk het rendement van uw organisatie kunt verhogen - hoeven wij u niet meer uit te leggen. Echter, naast het klassieke medewerkertevredenheidsonderzoek, bestaan er medewerkeronderzoeken in allerlei soorten en maten. Wij kunnen ons voorstellen dat u door de bomen het bos niet altijd ziet. De adviseurs van Miles helpen u vanuit hun jarenlange ervaring met het bepalen van de vorm (klassiek MTO, Medewerkerwaardeonderzoek, Employee Engagement Scan, Medewerkerbevlogenheidsonderzoek, Intern KTO) en methode (online, schriftelijk, telefonisch, interview, (half)jaarlijks, continu) die het best bij uw organisatie en uw doelen en wensen past.

Marktonderzoek

Met een sterke focus op onder andere de financiële dienstverlening, heeft Miles ervaring in het verrichten van vrijwel alle typen onderzoeksvraagstukken; zowel kwantitatief als kwalitatief. Bij de inrichting van het onderzoeksdesign maken wij gebruik van eigen instrumenten, maar ook van faciliteiten van diverse gerenommeerde partners. Uitgangspunt is hierbij altijd de beste en meest efficiënte oplossing voor u als opdrachtgever.

VerwachtingsManagement

VerwachtingsManagement geeft inzicht in de toekomstige verwachtingen van klanten in de samenwerkingsrelatie, met als doel het beantwoorden van de volgende vragen voor account- en salesmanagement: Hoe heb ik vanaf de start een tevreden klant? Hoe zorg ik dat de werkvloer vanaf de eerste dag de klantverwachting waarmaakt? Hoe kan ik de loyaliteit van een ontevreden klant weer terugwinnen? Hoe krijg ik praktisch inzicht in de effectiviteit van mijn bedrijfsprocessen in relatie tot de tevredenheid en loyaliteit van mijn klanten? Met VerwachtingsManagement hebben account- en salesmanagers een krachtige tool in handen waarmee ze direct de
 tevredenheid en loyaliteit van de individuele klant kunnen verbeteren. Ook conformeren organisaties zich met VerwachtingsManagement aan de ISO NORM 9001:2014/15.

Business Accelerator

Tevreden en loyale klanten zijn één ding, acquisitie van nieuwe klanten een ander. Miles heeft de Business Accelerator ontwikkeld, een B2B-marktbewerkingsprogramma om innovatieve wijze potentieel nieuwe klanten te benaderen en meer rendement uit bestaande relaties te halen. De belangrijkste resultaten van deze Business Accelerator zijn: meer en beter gekwalificeerde verkoopleads voor de opdrachtgever; waardevolle content voor marketing en communicatie; het vergroten van de kennis en expertise van de opdrachtgever over de markt; het verbeteren van het imago en de reputatie van de opdrachtgever; en het versterken van de loyaliteit van bestaande klanten naar de opdrachtgever.

Interimopdrachten en detachering

Onze medewerkers zijn experts in het analyseren van data. Voor diverse opdrachtgevers leveren wij tijdelijk professionele capaciteit ter ondersteuning van de onderzoeksafdeling.

Onderzoek voor klanten en medewerkers in de zorg

Het meten van klanttevredenheid is enerzijds verplicht, maar anderzijds ook waardevol voor de bedrijfsvoering en de marktpositie van uw zorgorganisatie. Miles Research en AAG - hét advies- en shared service center voor zorg en welzijn - hebben hun kennis gebundeld en een specifiek klanttevredenheidsonderzoek voor in de zorg ontwikkeld.

Kenmerkend voor deze onderzoeken is dat er bij de opzet rekening wordt gehouden met de wensen, eisen en doelgroepen binnen een organisatie en dat er op meerdere momenten en verschillende manieren gemeten kan worden, aangepast aan de behoeften en mogelijkheden van de cliënten. Voor de uitvoering van deze onderzoeken gebruiken wij een specifiek voor de zorg ontwikkeld multifunctioneel digitaal dashboard (NarrowCoach) dat data per direct omzet in actuele stuurinformatie. Vraag een gratis demo aan.